云顶国际- 云顶赌场- 娱乐城创新样本 空间 · 服务 · 就业 “三位一体” 打造全省首个无障碍快捷酒店助残新模式

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　　近日，江苏省残联公布2025年度创新项目名单，全省共55个项目入选，南京市5个项目脱颖而出，

　　从孤独症人群的“全程守护链”，到残疾人之家的“幸福共同体”；从原生艺术的“心灵疗愈窗”，到就业路上的“微光加油站”，再到无障碍酒店的“融合新地标”——这些创新实践，以细腻触角触摸残疾人需求，用实干笔墨书写南京答卷。为此，我们特别推出“创新样本”专栏，一同走近这些创新实践，感受温暖力量，见证南京担当！

　　随着经济社会不断发展进步，残疾人、老年人等特殊群体的出行旅游需求也在不断提升，对无障碍出行、住宿等设施的需求更加广泛迫切。南京市江北新区在推进残疾人友好街区建设中，创新打造全省首个无障碍酒店示范项目，以“空间—服务—就业”三位一体的核心架构，通过无障碍环境建设破解“出行难”，以标准化服务体系消除“协助难”，借就业赋能机制打通“融入难”，让更多的残疾人、老年人享受标准无障碍客房环境和无障碍服务的同时，也为残疾人提供了多个就业岗位和实训培训机会。2025年5月，无障碍酒店试营业以来，已累计接待9000余人次，其中无障碍客房接待入住客户110人次，参观体验者460余人次，满意度100%。联合编写的内部《无障碍快捷酒店服务标准与规范》，为行业发展提供重要参考；《华夏时报》、《中国残疾人》杂志社微信公众号专题报道无障碍快捷酒店实践经验。

　　项目严格按照《建筑与市政工程无障碍通用规范》国家标准，邀请肢体、听力、视力残疾人作为无障碍体验官全程参与设计、建设、体验、优化各个环节，对3200平方米服务场地进行系统性改造。在60间客房中重点打造2间高标准无障碍示范客房，大床房和家庭房分别满足残疾人、老年人单独出行和陪护出行需求。酒店配备超长坡道、低位服务台、无障碍电梯、无障碍停车位等基础设施，构建覆盖“入住—活动—离店”全流程的无障碍物理环境，打破出行壁垒，确保残疾人、老年人住宿安全舒适。

　　聚焦酒店预定、接待、沟通、应急等全服务链条，以服务的标准化、规范化为目标，联合华住集团编制内部《无障碍快捷酒店服务标准与规范》，推动酒店行业从“空间无障碍”向“服务无障碍”升级，为残疾人、老年人等多元群体提供更友好的住宿体验。创新集成盲文门牌、声光报警、声控窗帘、语音烧水壶、助盲帽等科技辅具，精准满足视、听、肢体障碍等类别残疾人的多元需求。配备的手语翻译系统，通过信息无障碍转换，叠加7×24小时人工支持机制，实现从设施到服务的无缝衔接。对全体酒店职工进行系统化培训，使其熟练掌握轮椅协助、视觉引导及应急救护等专项技能，确保服务响应专业、高效、有温度。

　　联动政府、企业、学校，挂牌成立“残疾人就业培训实训基地”与“江北新区特殊教育学校残障学员就业实训基地”，开发涵盖物业保洁、客房服务、餐厅服务、前台辅助等7大模块的实习课程，深入评估每位残障学员的身体条件和技能特长，定制开发适配岗位。联合扬子江国际会议中心等多家知名酒店建立“助残联盟”，打造“培训—实训—就业”一体化赋能平台。设立就业跟踪与成长支持机制，对已就业的残障员工进行定期跟踪回访，提供持续的职业规划、心理辅导、技能提升培训等支持，增强其职业归属感与发展后劲，有效提升就业稳定性。通过酒店实训基地的创新实践，成功帮助残障群体实现从“受助者”到“服务者”的角色转变，累计培训残障学员16人，4人完成实习考核，3人实现稳定就业。

　　为将项目从“单点示范”升级为“区域生态”，江北新区积极推动社会协同，与酒店附近辖区内的太阳花残疾人之家、福利彩票店、菜鸟驿站一体化运营，形成“住宿+就业+社区服务”融合生态。主动将酒店打造为“无障碍建设实景课堂”，吸引高校、公益组织及学界专家、同行酒店、家装企业前来考察调研，通过沉浸式体验与专题研讨，有效激发社会各界共建无障碍环境的意愿与行动，推动无障碍设施从“个案”走向“标配”，已成为区域助残文化宣传重要阵地。